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見た目と中身、どっちが大事?(コミュニケーション虎の巻)

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(少し古い話題ですが・・)小保方晴子さんの記者会見を見て、「人は見た目と中身、どちらで判断するのか?」について考えてしまいました。

4月9日の小保方晴子氏の記者会見のあと、数名の方に感想を聞いたところ
「チャライから信用できない」
「研究に集中してたら、お洒落などしてられないはず」
「痩せてきれいになった」
「真っ直ぐに見つめた顔が、うそついてる風には見えなかった」
とか、ほとんどの方が小保方さんの「外見」や「見た目」について語られました。

小保方晴子氏の記者会見

 

翌日のテレビ番組でも、小保方さんの「見た目」について触れる時間が長かったです。

小保方晴子氏のファッション

はたして「人は見かけが全て」、「人は見た目が九割」なのでしょうか?

まずは、あなたに質問を・・

質問:あなたの恋人または配偶者が、いかにも気のなさそうな声と表情で『愛しているよ』とあなたに言ったとします。

あなたは、
1.言葉そのものの内容(愛しているよ)
2.声の大小、高低や調子(気のなさそうな声)
3.顔の表情(気のなさそうな表情)
3つの内どこで相手の真意を判断しますか?言葉ですか?口調ですか?見かけですか?

言葉ですか?口調ですか?見かけですか?

「そりゃ言葉そのものだろう!」「言った内容だよ!」と、かっての私は思いました。
あなたはいかがでしょうか?

 

ここで、興味深いデータをご紹介します。

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンは、人が誰かと初対面で会ったときに、相手から受ける印象や、感情を決定付ける要素を実験によって分析して、メラビアンの法則と名付けました。

メラビアンの法則によると、人が誰かと初対面で会ったときに、相手から受ける好意の総計は
言葉による好意表現は、たったの7%!
声による好意表現は38%、
顔による好意表現は55%もあるということです。

つまり、顔の表情のインパクトが最大で、次が声の調子(音声表現)、最後が言葉となっています。これを極論すると「人は見かけが全て」、「人は見た目が九割」となってしまいます(汗)

人は見た目が全てか?

本来メラビアンの法則は、「視覚」「聴覚」「言語」で矛盾した情報が与えられたときに、人はどれを優先して受け止め、話者の感情や態度を判断するのかという実験で、 「見かけが全て」、「人は見た目が九割」というのは誤解と言われています。(ウィキペディアより)


4月9日の小保方晴子氏の記者会見でも一番インパクトはあったのは、はっきりした口調でまっすぐ前を見て、「STAP細胞はあります!」と言い切ったシーンでした。
小保方さん「STAP細胞はあります」
結論:
見た目も、話し方も大事だが「中身がともなってこそ」です!
ただ、せっかくの素晴らしい「中身」も、「外見」や「話し方」がともなわないと、伝わりません。外見も、プレゼン力も、心も磨きましょう!!
ところで「中身」と「見た目」も大事ということですが、私の専門であるファシリテーション※的に言うと「コンテンツ(内容)」も「プロセス(過程)」も大事ということになります。(※ファシリテーションとは、会議やミーティングを円滑に行なう方法)
「いい議論をするためには、実はコンテンツ(中身)だけでなく、正しいプロセス(過程)で議論する必要がある。そのプロセスを管理するのがファシリテータの役割」と言われています。
何かこじつけっぽくなってしまいますが(笑)、ファシリテータは、場や言葉の見かけ(表面)の奥にあるものを感じ取るのも役目のひとつです。ファシリテーションを使って、座学では理解できない「プロセス」を、ぜひ体験してみてください。

会議ファシリテーション

 

【コミュニケーション虎の巻】は、コミュニケーション能力向上するためのヒントをお伝えします。

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